2025年9月，一位老年客户在济南某医院办理缴费时，其家属因连续输错密码导致银行卡被锁定。由于病情严重无法下床，老人及家属焦急万分，医疗费用亟待支付。于是家属尝试向民生银行济南唐冶支行发出求助。
接到求助后，唐冶支行迅速启动应急预案，组织两名业务骨干组成服务小队，跨越几十公里，携带移动运营设备驱车赶往医院。到达医院病房后，在确保流程合规的前提下，工作人员快速核实老人身份信息、意识状态及业务意愿，通过移动运营系统，现场完成了身份认证、密码重置及解锁业务。业务办理完毕后，老人紧握工作人员的手连声道谢：“没想到你们真能来医院，太感谢你们了！”
此次高效响应的背后，是民生银行体系化适老服务的支撑。针对行动不便客户，民生银行济南唐冶支行突破传统网点限制，将“柜台”延伸至病房，避免客户因奔波延误治疗，展现金融服务的温度与担当。未来，民生银行济南唐冶支行将持续推动服务下沉，让更多特殊群体享受“直达心坎”的民生力量。
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